Блок № 1 Разработка стратегии фирмы, ориентированной на потребителя

1. Сущность стратегического управления. Стратегическое управление в малом бизнесе 2. Создание конкурентоспособности фирмы – выбор альтернативных стратегий развития 3. Разработка стратегии высокой потребительской ценности Поиск и выбор своих потребителей. Маркетинговая стратегия сегментирования рынка. Стратегический анализ и оценка привлекательности потребительских сегментов. Выбор наиболее привлекательных сегментов. Как больше заработать на создании потребительской ценности? Формирование потребительской корзины – базовой и дополнительной ценности. Маркетинговый план, бюджет маркетинга. 4. Формирование целевых ориентиров и стратегий развития фирмы 5. Построение бизнес-процесса в компании под выбранные целевые ориентиры и стратегию развития. Бизнес - процессы как система управления ресурсами компании Построение организационной структуры компании Построение логистической схемы управления бизнес - процессами Выбор системы управления персоналом и др.

Блок № 2 Управление финансами

1.Взаимосвязь финансовой деятельности и ее показателей со стратегическими ориентирами и стратегиями развития фирмы 2.Финансовые стратегии в системе управления фирмы. Стратегия хозяйственной (основной) деятельности. Стратегия инвестиционной деятельности Стратегия финансовой деятельности. 3. Анализ финансовой и хозяйственной деятельности компании. 4. Машинные методы анализа деятельности компании. 5. Бухгалтерский учет и налогообложение в малом бизнесе. 6. Построение системы управления финансами. Постановка управленческого учета. 7. Финансовое планирование. Выбор системы сбалансированных показателей в компании (BSC) 8. Прогнозирование в компании и контроль за выполнением измеряемых показателей и бюджетов 9. Оценка бизнеса, управление стоимостью бизнеса.

Блок №3 Управление персоналом для предпринимателя

1.Организационное поведение в компании с ориентацией на Потребителя. Организационная корпоративная культура Понятие внешнего и внутреннего клиента. Корпоративная культура: уровни качества обслуживания. 2.Психология поведения потребителя. Технология работы с потребителем. Принципы клиент-ориентированной организации. Построение взаимоотношений с клиентом. Основы телемаркетинга. Основные этапы работы с клиентом 3. Отбор персонала и работа с ним. От иерархии к партнерству. Оценка персонала. Виды, способы и цели оценки. Психологическое и профессиональное тестирование. Собеседование при найме. Методика подбора персонала Понятие мотивации персонала и механизмы мотивации Мотивация персонала и оплата труда Мотивация и воздействие. Инструменты влияния. 4. Ключевые навыки руководителя Функции руководителя. Стили руководства. Современная концепция лидерства. Новый менеджмент самообучающейся организации. Создание эффективной команды сотрудников и правильное управление Делегирование полномочий. Разница между делегированием полномочий и постановкой задач. Тайм – менеджмент - искусство управления собственным временем Принцип Эйзенхауэра. Определение задач по схеме «важно и срочно» Основные способы терять время, оставаясь всегда занятым Стратегия планирования жизни – от одного часа до десятилетий Ведение дневника: планирование, самоконтроль, летопись жизни Как планировать время команды сотрудников Как контролировать и изменять планы Критерии оценки эффективности руководителя

Блок №4 Информационные технологии в малом и среднем бизнесе

1. Эволюция информатизации бизнеса и развитие информационных технологий. 2. Современные стандарты управления предприятием (MRP, MRP II, ERP, CSRP). Уровни бизнес-процессов предприятия с позиции информатизации (хаос, контроль, оптимизация, адаптация, мировой класс); Условия перехода предприятия на более высокий уровень управления. 3. Анализ задач решаемых с использованием информационных технологий в зависимости от видов бизнеса. Примеры зарубежного опыта внедрения информационных технологий для различных видов бизнеса (торговля, услуги, производство…) Анализ состояния Российского бизнеса с точки зрения потребностей в информационных технологиях. 4. Современный электронный офис. 5. Организация информационной службы фирмы. Критерии отбора персонала. Аттестация персонала. 6. Анализ рынка программных продуктов. Сравнительная характеристика программных средств отечественных и зарубежных. 7. Анализ рынка аппаратных средств информатизации. Средства телекоммуникаций. 8. Интеграция отечественных систем управления производством в Европейские стандарты. Особенности учетной системы и налоговой отчетности в Европейских странах. 9. Анализ подходов к информатизации предприятия. Перспективное планирование средств информатизации. Сроки освоения. Способы разработки и внедрения проектов информатизации. 10. Проблемы защиты информационных ресурсов предприятия. 11. Экономическое обоснование расходов на информатизацию.